Πολιτική Ακύρωσης Κράτησης Ξενάγησης και Επιστροφής Χρημάτων
Οινοποιείου
DOMAINE AGROVISION
Δευτέρα, 18/5/2026
- Σκοπός – Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης Κράτησης Ξενάγησης και Επιστροφής Χρημάτων (εφεξής «Πολιτική») καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους το οινοποιείο DOMAINE AGROVISION με έδρα την Ιερισσό Χαλκιδικής με Α.Φ.Μ. 998521140 (εφεξής «Οινοποιείο») δέχεται, τροποποιεί ή ακυρώνει κρατήσεις για ξεναγήσεις/γευσιγνωσίες/επισκέψεις στους χώρους του και, ιδίως, τις προϋποθέσεις και τα χρονικά όρια επιστροφής χρημάτων.
Η Πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε κράτηση που πραγματοποιείται:
α) μέσω ιστοσελίδας/ηλεκτρονικής πλατφόρμας του Οινοποιείου
-ο πελάτης επιλέγει την ημερομηνία και την ώρα που επιθυμεί και ολοκληρώνει τη σχετική κράτηση με την πληρωμή. Έτσι κατοχυρώνει και την επίσκεψή του.
β) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, μηνυμάτων ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης,
-ο Πελάτης επικοινωνεί με το οινοποιείο τηλεφωνικά ή με email και ενημερώνεται για την διαθέσιμη ημερομηνία και ώρα που επιθυμεί. Εν συνεχεία πρέπει να μας καταθέσει με IBANK ή με IRIS το ποσό και να μας στείλει το καταθετήριο για να κατοχυρώσει την επίσκεψή του. Σε αντίθετη περίπτωση δεν υφίσταται.
γ) επιτόπου, εφόσον καταβληθεί προκαταβολή ή πλήρες αντίτιμο.
Στην περίπτωση αυτή δεν θα υπάρχει προετοιμασία εδεσμάτων, παρά μόνο γευστική δοκιμή και ξενάγηση εφόσον το επιτρέπουν οι συνθήκες (επαρκής ανθρώπων – υπαλλήλων του οινοποιείου μας).
- Ορισμοί
Για τους σκοπούς της παρούσας:
«Κράτηση»: η δέσμευση θέσης/θέσεων για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα επίσκεψης, με προπληρωμή.
«Επισκέπτης» ή «Πελάτης»: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση ή για λογαριασμό του οποίου πραγματοποιείται.
«Υπηρεσία»: η ξενάγηση/γευσιγνωσία/εμπειρία επίσκεψης όπως περιγράφεται κατά την κράτηση.
«Κόστος Κράτησης»: το καταβληθέν ποσό (πλήρης προπληρωμή) για τη διασφάλιση θέσης.
«Ώρα Έναρξης»: η προγραμματισμένη ώρα έναρξης της Υπηρεσίας.
«Μη Εμφάνιση (No-show)»: η μη προσέλευση του/των επισκεπτών εντός του χρόνου ανοχής του άρθρου 6 χωρίς έγκαιρη ακύρωση/μεταφορά.
- Αποδοχή Πολιτικής
Με την ολοκλήρωση της κράτησης και την καταβολή του κόστους κράτησης, ο Πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα την παρούσα Πολιτική, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των όρων παροχής της Υπηρεσίας από το Οινοποιείο.
- Τύποι πληρωμής – Προπληρωμή
- Το Οινοποιείο απαιτεί για την κράτηση και την παροχή των υπηρεσιών ξενάγησης την πλήρη προπληρωμή του συνολικού αντιτίμου,
- Σε κάθε περίπτωση, το Κόστος Κράτησης δεσμεύει αντίστοιχη δυναμικότητα (θέσεις, προσωπικό, υλικά γευσιγνωσίας, προετοιμασία χώρου), για τον λόγο αυτό η ακύρωση/μεταφορά υπόκειται στους όρους που ακολουθούν.
- Ακύρωση από τον Πελάτη – Χρονικά όρια και επιστροφές
- Η ακύρωση θεωρείται έγκυρη μόνο εφόσον γνωστοποιηθεί στο Οινοποιείο σύμφωνα με το άρθρο 10,11.
- Εάν ο Πελάτης ακυρώσει την κράτηση τουλάχιστον [48] ώρες πριν από την Ώρα Έναρξης, το Οινοποιείο επιστρέφει το 100% του καταβληθέντος Κόστους Κράτησης για τις ακυρωθείσες θέσεις.
- Εάν ο Πελάτης ακυρώσει την κράτηση σε χρόνο μικρότερο των [48] ωρών από την Ώρα Έναρξης, τότε το ποσό που έχει καταβληθεί για το κόστος κράτησης δεν επιτρέφεται.
- Το Οινοποιείο δύναται, κατά την εύλογη κρίση του και λαμβάνοντας υπόψη τη χρονική εγγύτητα, τη δυνατότητα αναπλήρωσης της θέσης και το είδος Υπηρεσίας, να προσφέρει αντί επιστροφής χρημάτων: α) μεταφορά της κράτησης σε άλλη ημερομηνία (άρθρο 7), ή/και β) πίστωση (voucher) ισόποσης αξίας με διάρκεια [ΔΙΑΡΚΕΙΑ VOUCHER] μηνών.
- Καθυστέρηση προσέλευσης – Μη εμφάνιση (No-show)
- Ο χρόνος ανοχής καθυστέρησης ορίζεται σε [10] λεπτά από την Ώρα Έναρξης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην περιγραφή της Υπηρεσίας.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης πέραν του χρόνου ανοχής, το Οινοποιείο δύναται να αρνηθεί τη συμμετοχή ή να περιορίσει τη διάρκεια/έκταση της εμπειρίας ώστε να τηρηθεί το πρόγραμμα, χωρίς υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.
- Σε περίπτωση Μη Εμφάνισης (No-show), το καταβληθέν Κόστος Κράτησης δεν επιστρέφεται.
- Μεταφορά/Αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας από τον Πελάτη
- Αίτημα μεταφοράς σε άλλη ημερομηνία/ώρα γίνεται δεκτό εφόσον: α) υποβληθεί τουλάχιστον [48] ώρες πριν την Ώρα Έναρξης και 6 ημερών στην περίπτωση ομάδας ατόμων, και β) υπάρχει διαθεσιμότητα.
- Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η μεταφορά παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση.
- Αίτημα μεταφοράς σε χρόνο μικρότερο των [48] ωρών ή 6 ημερών στην περίπτωση ομάδας ατόμων, μπορεί να γίνει δεκτό μόνο κατ’ εξαίρεση και εφόσον η θέση μπορεί να αναπληρωθεί ή/και το επιτρέπει η οργάνωση της Υπηρεσίας· σε αντίθετη περίπτωση εφαρμόζονται οι όροι ακύρωσης του άρθρου 5.
- Η μεταφορά μπορεί να προσφερθεί και ως εναλλακτική λύση αντί επιστροφής χρημάτων, όπου αυτό προβλέπεται από την παρούσα.
- Ακύρωση ή τροποποίηση από το Οινοποιείο
- Το Οινοποιείο δύναται να ακυρώσει ή να τροποποιήσει Υπηρεσία (ημερομηνία/ώρα/διαδρομή/διάρκεια) για λειτουργικούς ή λόγους ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: ακραίων καιρικών φαινομένων, τεχνικών προβλημάτων, απρόβλεπτης μη διαθεσιμότητας προσωπικού, επιτακτικών λόγων υγιεινής/ασφάλειας, ή/και γεγονότων που καθιστούν αντικειμενικά αδύνατη ή μη ασφαλή την πραγματοποίηση.
- Σε περίπτωση ακύρωσης από το Οινοποιείο, ο Πελάτης δικαιούται, κατ’ επιλογή του: α) πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος Κόστους Κράτησης, ή β) μεταφορά της κράτησης σε άλλη διαθέσιμη ημερομηνία/ώρα, ή γ) πίστωση (voucher) ισόποσης αξίας με διάρκεια [ΔΙΑΡΚΕΙΑ VOUCHER] μηνών.
- Σε περίπτωση ουσιώδους τροποποίησης, το Οινοποιείο θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα προσφέρει εύλογη εναλλακτική· αν ο Πελάτης δεν την αποδεχθεί, εφαρμόζεται η παράγραφος 2.
- Η ευθύνη του Οινοποιείου περιορίζεται στις ανωτέρω παροχές και δεν εκτείνεται σε έμμεσες ή παρεπόμενες δαπάνες του Πελάτη (ενδεικτικά: μεταφορικά, διαμονή, απώλεια χρόνου), εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.
- Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων
- Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Εναλλακτικά, μπορεί να ζητηθούν στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού (ΙΒΑΝ) στο όνομα του πληρωτή.
- Ο χρόνος διεκπεραίωσης από το Οινοποιείο είναι έως [10] εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση ότι συντρέχουν οι προϋποθέσεις επιστροφής. Τυχόν επιπλέον χρόνος που απαιτείται από τράπεζες/παρόχους πληρωμών δεν βαρύνει το Οινοποιείο.
- Τυχόν προμήθειες τρίτων παρόχων πληρωμών (όπου δεν επιστρέφονται στο Οινοποιείο) δύνανται να αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό, μόνο εφόσον αυτό έχει γνωστοποιηθεί κατά την κράτηση ή εφόσον ο πάροχος δεν τις επιστρέφει αντικειμενικά. Σε κάθε περίπτωση, το Οινοποιείο ενημερώνει τον Πελάτη για το τελικό ποσό επιστροφής πριν την εκτέλεσή της.
- Διαδικασία ακύρωσης – Κανάλια επικοινωνίας
- Η ακύρωση ή αίτημα μεταφοράς υποβάλλεται: α) μέσω e-mail στο agrovisionwinetasting@gmail.com, ή/και β) τηλεφωνικά στο 6951970280, ή/και γ) μέσω της πλατφόρμας κράτησης (εφόσον παρέχεται σχετική λειτουργία).
- Για να θεωρηθεί ολοκληρωμένη η ακύρωση, ο Πελάτης οφείλει να λάβει επιβεβαίωση από το Οινοποιείο (ηλεκτρονική ή άλλη) με αναφορά στον κωδικό κράτησης ή βασικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία, ώρα, αριθμός ατόμων).
- Χρόνος ακύρωσης λογίζεται ο χρόνος παραλαβής του αιτήματος από το Οινοποιείο (καταγραφή e-mail/πλατφόρμας ή καταγραφή κλήσης εντός ωραρίου). Αιτήματα εκτός ωραρίου θεωρούνται ληφθέντα κατά την επόμενη εργάσιμη ώρα λειτουργίας, εκτός αν η πλατφόρμα κρατήσεων παρέχει αυτοματοποιημένη χρονοσήμανση παραλαβής.
- Ειδικοί όροι για ομαδικές/ιδιωτικές κρατήσεις
- Για ιδιωτικές ξεναγήσεις, εταιρικές επισκέψεις ή ομάδες άνω των [12] ατόμων, το Οινοποιείο δύναται να εφαρμόζει ειδικούς όρους ακύρωσης και προπληρωμής, οι οποίοι θα γνωστοποιούνται πριν την επιβεβαίωση της κράτησης και θα υπερισχύουν της παρούσας μόνο ως προς τα ειδικά σημεία που ρυθμίζουν.
- Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί ειδική πολιτική, εφαρμόζεται η παρούσα Πολιτική ως έχει.
2.Α. Εάν ο εκπρόσωπος της ομάδας ακυρώσει την κράτηση τουλάχιστον [6] ημέρες πριν από την ημέρα Έναρξης, το Οινοποιείο επιστρέφει το 100% του καταβληθέντος Κόστους Κράτησης για τις ακυρωθείσες θέσεις.
- Σε περίπτωση Μη Εμφάνισης (No-show), το καταβληθέν Κόστος Κράτησης δεν επιστρέφεται.
- Πίστωση/Voucher (όπου προσφέρεται)
- Οποιαδήποτε πίστωση (voucher) που εκδίδεται αντί επιστροφής χρημάτων: α) έχει ονομαστική αξία ίση με το καταβληθέν ποσό που αντιστοιχεί στην ακύρωση, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, β) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για Υπηρεσίες του Οινοποιείου που διατίθενται με κράτηση, γ) ισχύει για [ΔΙΑΡΚΕΙΑ VOUCHER] μήνες από την ημερομηνία έκδοσης, δ) δεν ανταλλάσσεται με μετρητά και δεν τοκίζεται, ε) χρησιμοποιείται με βάση τη διαθεσιμότητα και τους εκάστοτε ισχύοντες τιμοκαταλόγους/παροχές.
- Σε περίπτωση που η τιμή της νέας Υπηρεσίας είναι υψηλότερη, ο Πελάτης καταβάλλει τη διαφορά. Αν είναι χαμηλότερη, τυχόν υπόλοιπο παραμένει ως πίστωση έως τη λήξη του voucher, εκτός αν το Οινοποιείο ορίσει διαφορετικά κατά την έκδοση.
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
Τα στοιχεία που παρέχονται για σκοπούς κράτησης, ακύρωσης και επιστροφών χρημάτων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διαχείριση της συναλλαγής και την επικοινωνία με τον Πελάτη, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του Οινοποιείου [ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ], όπως εκάστοτε ισχύει.
- Τροποποίηση Πολιτικής
- Το Οινοποιείο διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική οποτεδήποτε.
- Η ισχύουσα Πολιτική για κάθε κράτηση είναι εκείνη που ήταν αναρτημένη/γνωστοποιημένη κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της κράτησης, εκτός αν ο Πελάτης αποδεχθεί ρητά νεότερη έκδοση.
- Επικοινωνία
Για απορίες σχετικά με ακυρώσεις/επιστροφές:\
DOMAINE AGROVISION
Διεύθυνση: Ιερισσός Χαλκιδικής
Τηλέφωνο: [6951970280]\
E-mail: [agrovisionwinetasting@gmai.com]\
Ώρες επικοινωνίας: [καθημερινές από τις 8:00 μέχρι τις 16:00 και Σάββατο από τις 8:00 μέχρι τις 14:00]
- Ισχύς
Η παρούσα Πολιτική τίθεται σε ισχύ από [18/5/2026] και εφαρμόζεται σε κρατήσεις που πραγματοποιούνται από την ημερομηνία αυτή και εφεξής.